FAQ

Houd er rekening mee dat zodra u een product aan uw winkelmandje kunt toevoegen, wij het op voorraad hebben. Alle producten die zichtbaar zijn op de e-shopsite zijn te koop.

Wat betreft producten die op onze site als niet op voorraad worden weergegeven, is het mogelijk dat ze gedurende de dag uitverkocht waren. Wij nodigen u uit om uw e-mailadres te registreren in « informeer mij over de beschikbaarheid ervan » om te controleren of wij een nieuwe zending van de betreffende referentie hebben ontvangen.

Alle productfoto's worden gemaakt door ervaren professionals, zodat u een zo nauwkeurig mogelijk beeld van het product heeft. 

Mochten er ondanks onze inspanningen toch verschillen zijn tussen onze productfoto's en de werkelijkheid, dan zouden wij u zeer dankbaar zijn als u ons dit laat weten, zodat wij de presentatie ervan verder kunnen verbeteren.

Mocht een artikel u teleurstellen qua fotoweergave, houd er dan rekening mee dat u bij bepaalde producten het artikel naar ons terug kunt sturen en zo uw geld terugkrijgt (zie hiervoor onze retourprocedure).

 Wat betreft de producten die op onze site als niet op voorraad worden weergegeven, is het mogelijk dat ze gedurende de dag uitverkocht waren.

Wij nodigen u uit om uw e-mailadres te registreren in « informeer mij over de beschikbaarheid ervan » om te controleren of wij een nieuwe zending van de betreffende referentie hebben ontvangen.

Schrijf u in op onze nieuwsbrief als u vooraf op de hoogte wilt worden gehouden van nieuwe producten en nooit onze goede aanbiedingen wilt missen.

Een maattabel is toegankelijk via de productbladen. Ook eventuele snijgegevens staan ​​op ieder vel vermeld.

U kunt ook onze raadplegen volledige maattabel.

Voor specifieke vragen over een product kunt u terecht bij neem contact op met onze klantenservice met vermelding van de referentie van het betreffende artikel.

Voordat u een intern onderzoek naar uw bestelling start, dient u zich ervan te vergewissen dat u niet het voorwerp bent geweest van een verzoek om bewijsstukken die verband houden met de procedures voor betalingscontrole (fraudebestrijding). Als dit het geval is, vermeldt de status van uw bestelling in uw klantenaccount: "wachten op documenten" wanneer er een verzoek om bewijsstukken is verzonden.
Dit verzoek is per e-mail naar u verzonden. Controleer uw ongewenste e-mailbox.

Mocht dit na 2 werkdagen niet het geval zijn en de status van uw bestelling nog steeds "in voorbereiding" is, neem dan contact op met de klantenservice zodat wij een onderzoek kunnen starten.

In de volgende gevallen is er een fout in uw adres geconstateerd:

- uw tracking vermeldt dat het pakket is teruggestuurd naar de afzender vanwege oorzaken zoals "onvolledig adres" / "onjuist adres" / "woont niet op het aangegeven adres".

- uw bestelling is al verzonden en u heeft een adresfout opgemerkt. (het zal binnen 8 dagen tot 2 weken naar ons terugkeren vanwege een onjuist of onvolledig adres).

- uw bestelling wordt voorbereid en u heeft een adresfout opgemerkt.

Neemt u dan contact op met de klantenservice en vermeld daarbij uw juiste adres of uw nieuwe bestemmingsadres zo volledig mogelijk.

Als het een recente constructie betreft, nodigen wij u uit om vooraf bij Chronopost na te gaan of dit adres bekend is en/of dat het geen ander officieel of voorlopig adres is dat moet worden opgegeven.

Voordat u de onderzoeksprocedure bij Chronopost start, dient u zich ervan te verzekeren dat geen enkel lid van uw familie, buurman of voogd het pakket namens u heeft ontvangen. Dit is een geval dat we regelmatig tegenkomen.

Indien u langer dan 14 dagen afwezig was, kan het ook zijn dat het pakket naar ons is teruggestuurd nadat het pakket in een pakketrelais was bewaard. Uw tracking vermeldt dan dat het pakket is teruggestuurd naar de afzender/niet-geclaimd pakket. 

Als deze controles al zijn uitgevoerd, neem dan per e-mail contact op met de klantenservice contact@rodier.fr of telefonisch 01.48.87.10.30 zodat we een onderzoek kunnen openen bij Chronopost.

Voor zover al onze pakketten tegen handtekening worden afgeleverd, zullen wij controleren of de ontvangstbevestiging is ondertekend om te proberen de ontvanger van het pakket te identificeren.

Voordat u de onderzoeksprocedure op het betreffende relaispunt in gang zet, moet u ervoor zorgen dat u naar het inzamelpunt bent gegaan dat op de online tracking wordt aangegeven. Door het deactiveren van bepaalde relais komt het namelijk wel eens voor dat uw pakket bij een ander relais in de buurt wordt afgeleverd. Door linksboven in het rood op de datum van uw bestelling te klikken op de online tracking, krijgt u details over de reis van uw pakket.

Indien uw pakket langer dan 14 dagen in het pakketafgiftepunt heeft gelegen, kan het ook zijn dat het pakket naar ons is teruggestuurd nadat de bewaartermijn van het pakket op uw afgiftepunt is verstreken. Uw tracking vermeldt dan "pakket teruggestuurd naar verkoper". 

Als deze controles al zijn uitgevoerd, neem dan contact op met de klantenservice contact@rodier.fr of op 01.48.87.10.30 zodat we een onderzoek kunnen openen op het estafettepunt.

Voor zover al onze pakketten tegen handtekening worden afgeleverd, zullen wij controleren of de ontvangstbevestiging is ondertekend om te proberen de ontvanger van het pakket te identificeren.

Als uw bestelling definitief is, dat wil zeggen als u uw bestelling al online heeft betaald, is het momenteel voor ons om technische en logistieke redenen niet mogelijk om de inhoud ervan achteraf te wijzigen. In feite kunnen we uw bestelling voor wijziging niet stopzetten voordat deze vertrekt, zodra deze is gevalideerd, omdat deze zich al in de logistieke voorbereidingsketen bevindt.

Wij raden u daarom aan een nieuwe bestelling te plaatsen voor andere producten die u mogelijk nodig heeft.

U kunt een defect product retourneren naar het Rodier-magazijn op het volgende adres:

Rodier-Magazijn
Zac de poorten van de Oise
Isaac Newtonstraat 1
Deur 10
60230 Chambly

 
In het geval van een defect product wordt, na constatering door Rodier, een gefrankeerd retourlabel per e-mail naar u verzonden.

Om dit te doen, vult u het contactformulier door het betreffende product (referentienummer) en de omschrijving van de geconstateerde schade te vermelden.

Indien van toepassing, kunt u ons ook vertellen of u het pakket van de vervoerder heeft geweigerd vanwege zichtbare schade aan het(de) pakket(ten).

Vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling heeft u 14 werkdagen de tijd om ons op de hoogte te stellen van eventuele conformiteitsproblemen met de ontvangen producten.
Om dit te doen, vult u het contactformulier door ons het betreffende product mee te delen (referentienummer van het bestelde product) en het product dat u in plaats daarvan heeft ontvangen (referentienummer dat vermeld staat op de verpakking van het ontvangen product).

Vertel ons, indien van toepassing, ook of u het pakket aan de vervoerder heeft geweigerd vanwege deze niet-naleving die u bij de levering heeft geconstateerd.

Rodier beperkt de papierverspilling: retourdocumenten worden dus niet systematisch in het pakket gestopt.

Log in op uw klantaccount om uw bestelling te bekijken. Als de retourdocumenten niet beschikbaar zijn of u deze niet kunt afdrukken, neem contact op met onze klantenservice met vermelding van uw bestelnummer.

Op dit moment kunt u een product dat u online op onze site heeft gekocht, niet ruilen. U moet de producten retourneren, die aan u worden terugbetaald, en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wij nodigen u uit om nu het gewenste product/de gewenste maat te bestellen, zolang het beschikbaar lijkt op onze site.

Ruilen is uitzonderlijk mogelijk op hetzelfde onderdeel in een andere maat of kleur indien er voldoende voorraad is.

Een artikel retourneren

In overeenstemming met de bepalingen van artikel L. 221-18 van het Consumentenwetboek beschikt de klant over een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van reden. Ingangspunt van de termijn is de dag van ontvangst van de bestelling door de klant of door de door hem aangewezen derde.
Indien de termijn van 14 dagen afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u het/de betreffende product(en) daarom in originele staat retourneren door de onderstaande procedure te volgen: 

1. Bewerk uw retourbon en uw retourlabel dat u op uw retourformulier vindt klantaccount in " Mijn bestellingen ».

2. Maak uw pakket klaar met de eerder ingevulde retourbon. Verpak uw artikelen en voeg uw zorgvuldig ingevulde retourbon toe.

3. Plak het retourlabel op je pakket. Deze vind je in je pakket klantaccount. 

4. Geef uw pakket af bij een afleverpunt of het postkantoor.

Vul het retourformulier in dat u in uw pakket vindt klantaccounten vervolgens voor elk artikel de referenties en aantallen van de geretourneerde artikelen en de reden van retourzending.

Als u binnen de bovengenoemde termijn gebruik maakt van het herroepingsrecht en onder voorbehoud van het naleven van de retourvoorwaarden, zal Rodier sas u de prijs van het/de gekochte product(en) terugbetalen.

Voor vragen over de te volgen procedure kunt u bellen naar 01.48.87.10.30.

Een artikel retourneren

In overeenstemming met de bepalingen van artikel L. 221-18 van het Consumentenwetboek beschikt de klant over een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van reden. Ingangspunt van de termijn is de dag van ontvangst van de bestelling door de klant of door de door hem aangewezen derde.
Indien de termijn van 14 dagen afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om te retourneren kunt u het/de betreffende product(en) daarom in originele staat retourneren door de onderstaande procedure te volgen: 

1. Bewerk uw retourbon en uw retourlabel dat u op uw retourformulier vindt klantaccount in « Mijn bestellingen » dan binnen « zie bestelling ».

2. Maak uw pakket klaar met de eerder ingevulde retourbon. Verpak uw artikelen en voeg uw retourbon toe.

3. Plak het retourlabel op je pakket.

4. Geef uw pakket af bij een afleverpunt of het postkantoor

Vul het retourformulier in dat u in uw pakket vindt klantaccounten vervolgens voor elk artikel de referenties en aantallen van de geretourneerde artikelen en de reden van retourzending.

Als u binnen de bovengenoemde termijn gebruik maakt van het herroepingsrecht en onder voorbehoud van het naleven van de retourvoorwaarden, zal Rodier sas u de prijs van het/de gekochte product(en) terugbetalen.

Voor vragen over de te volgen procedure kunt u bellen naar 01.48.87.10.30.

In het geval van een productretour of een onvolledige verzending wordt het bedrag normaal gesproken rechtstreeks teruggestort op de bankrekening die is gekoppeld aan de creditcard die u heeft gebruikt om uw aankoop te doen.

Wij verzoeken u vooraf uw creditcardafschrift zorgvuldig te controleren. Denk ook aan de uitgestelde betaaltermijn als het om een ​​uitgestelde betaalkaart ging op het moment van betaling voor de bestelling.

Dit tegoed zou binnen ongeveer 6 tot 10 werkdagen op uw rekening moeten verschijnen zodra het retourproduct is ontvangen of zodra de onvolledige verzending heeft plaatsgevonden.

Het bedrag van deze terugbetaling kunt u zeer binnenkort bekijken in de rubriek "mijn vergoedingen" binnen uw rubriek "mijn account" op onze site.

Als u na al deze controles nog steeds geen nieuws heeft over uw terugbetaling, vult u dan het formulier in contactformulier zodat wij een onderzoek kunnen starten.

Onze after-sales service is te bereiken op 01 48 87 10 30. U kunt ook gebruik maken van onze contactformulier.

Als u uw retourlabel niet kunt bewerken vanuit uw klantaccountcontroleer of uw browser het openen van pop-ups toestaat en probeer het vervolgens opnieuw.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer, of bel 01 48 87 10 30.

Klik hier om toegang te krijgen tot ons contactformulier.

Klik hier om naar ons contactformulier te gaan.