FAQ

Bitte beachten Sie: Sobald Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen können, haben wir es auf Lager. Tatsächlich stehen alle auf der E-Shop-Website sichtbaren Produkte zum Verkauf.

Bei Produkten, die auf unserer Website als nicht vorrätig angezeigt werden, ist es möglich, dass sie im Laufe des Tages ausverkauft waren. Wir laden Sie ein, Ihre E-Mail-Adresse zu registrieren « Benachrichtigen Sie mich über die Verfügbarkeit » um zu prüfen, ob wir eine neue Lieferung der betreffenden Referenz erhalten haben.

Alle Produktfotos werden von erfahrenen Profis angefertigt, damit Sie eine möglichst genaue Sicht auf das Produkt haben. 

Sollte es dennoch trotz aller Bemühungen zu Abweichungen zwischen unseren Produktfotos und der Realität kommen, wären wir Ihnen über einen Hinweis sehr dankbar, damit wir die Darstellung noch weiter verbessern können.

Sollte Sie ein Artikel hinsichtlich der Fotowiedergabe enttäuschen, beachten Sie bitte, dass Sie ihn bei bestimmten Produkten an uns zurücksenden und somit eine Rückerstattung erhalten können (siehe hierzu unser Rückgabeverfahren).

 Bei den auf unserer Website als nicht vorrätig angezeigten Produkten ist es möglich, dass diese im Laufe des Tages ausverkauft waren.

Wir laden Sie ein, Ihre E-Mail-Adresse zu registrieren « Benachrichtigen Sie mich über die Verfügbarkeit » um zu prüfen, ob wir eine neue Lieferung der betreffenden Referenz erhalten haben.

Abonnieren Sie unseren Newsletter, wenn Sie vorab über die Ankunft neuer Produkte informiert werden möchten und keine unserer tollen Angebote verpassen möchten.

Eine Größenübersicht finden Sie in den Produktblättern. Sämtliche Schnittdetails sind ebenfalls auf jedem Blatt angegeben.

Sie können auch unsere konsultieren vollständige Größenübersicht.

Bei konkreten Fragen zu einem Produkt wenden Sie sich bitte an Kontaktieren Sie unseren Kundenservice Angabe der Referenz des betreffenden Artikels.

Bevor Sie eine interne Untersuchung Ihrer Bestellung einleiten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie nicht Gegenstand einer Anfrage nach Belegen im Zusammenhang mit Zahlungskontrollverfahren (Betrugsbekämpfung) waren. Wenn dies der Fall ist, wird in Ihrem Kundenkonto als Status Ihrer Bestellung „Warten auf Dokumente“ angezeigt, wenn eine Anforderung für Belege vorliegt.
Diese Anfrage wurde Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihr Spam-Postfach.

Sollte dies nicht der Fall sein, benachrichtigen Sie bitte nach 2 Werktagen den Kundenservice, wenn der Status Ihrer Bestellung immer noch „in Vorbereitung“ ist, damit wir eine Untersuchung einleiten können.

In folgenden Fällen wurde ein Fehler in Ihrer Adresse festgestellt:

- In Ihrer Sendungsverfolgung wird erwähnt, dass das Paket aus Gründen wie „unvollständige Adresse“ / „falsche Adresse“ / „nicht an der angegebenen Adresse ansässig“ an den Absender zurückgeschickt wurde.

- Ihre Bestellung wurde bereits versendet und Sie haben einen Adressfehler festgestellt. (Aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse wird es innerhalb von 8 Tagen bis 2 Wochen an uns zurückgesandt.)

- Ihre Bestellung wird vorbereitet und Sie haben einen Adressfehler festgestellt.

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice und geben Sie dabei möglichst vollständig Ihre korrekte Adresse bzw. Ihre neue Zieladresse an.

Wenn es sich um ein Neubauprojekt handelt, empfehlen wir Ihnen, sich vorab bei Chronopost zu erkundigen, ob diese Adresse bekannt ist und/oder ob es sich nicht um eine andere offizielle oder vorläufige Adresse handelt, die angegeben werden muss.

Bevor Sie das Ermittlungsverfahren bei Chronopost einleiten, stellen Sie bitte sicher, dass kein Mitglied Ihrer Familie, Ihres Nachbarn oder Ihres Vormunds das Paket in Ihrem Namen erhalten hat. Dies ist ein Fall, der uns häufig begegnet.

Wenn Sie länger als 14 Tage abwesend waren, ist es auch möglich, dass das Paket nach der Aufbewahrung in einer Paketweiterleitung an uns zurückgeschickt wurde. In Ihrer Sendungsverfolgung wird dann erwähnt, dass das Paket an den Absender zurückgesendet wurde bzw. das Paket nicht abgeholt wurde. 

Sollten diese Prüfungen bereits durchgeführt worden sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice contact@rodier.fr oder telefonisch unter 01.48.87.10.30, damit wir eine Untersuchung bei Chronopost einleiten können.

Sofern alle unsere Pakete gegen Unterschrift zugestellt werden, prüfen wir, ob die Quittung unterschrieben wurde, um zu versuchen, den Empfänger des Pakets zu identifizieren.

Bitte stellen Sie vor Einleitung des Ermittlungsverfahrens am betreffenden Relaispunkt sicher, dass Sie die im Online-Tracking angegebene Sammelstelle aufgesucht haben. Aufgrund der Deaktivierung bestimmter Relais kommt es tatsächlich manchmal vor, dass Ihr Paket an ein anderes Relais in der Nähe geliefert wird. Wenn Sie in der Online-Sendungsverfolgung oben links auf das Datum Ihrer Bestellung in Rot klicken, erhalten Sie Einzelheiten zum Transportweg Ihres Pakets.

Wenn Ihr Paket länger als 14 Tage in der Paketweitergabestelle verbleibt, ist es auch möglich, dass das Paket nach Ablauf der Paketaufbewahrungsfrist an Ihrer Paketweitergabestelle an uns zurückgesendet wurde. In Ihrer Sendungsverfolgung steht dann „Paket an Verkäufer zurückgesendet“. 

Sollten diese Prüfungen bereits durchgeführt worden sein, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst contact@rodier.fr oder um 01.48.87.10.30, damit wir eine Untersuchung am Relaispunkt einleiten können.

Sofern alle unsere Pakete gegen Unterschrift zugestellt werden, prüfen wir, ob die Quittung unterschrieben wurde, um zu versuchen, den Empfänger des Pakets zu identifizieren.

Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist, Sie also Ihre Bestellung bereits online bezahlt haben, ist es uns derzeit aus technischen und logistischen Gründen nicht möglich, den Inhalt nachträglich zu ändern. Tatsächlich können wir Ihre Bestellung nach der Validierung nicht vor dem Versand zur Änderung anhalten, da sie sich bereits in der Vorbereitungslogistikkette befindet.

Wir empfehlen Ihnen daher, eine neue Bestellung für andere Produkte aufzugeben, die Sie möglicherweise benötigen.

Sie können ein defektes Produkt unter der folgenden Adresse an das Rodier-Lager zurücksenden:

Rodier-Lager
Zac die Tore der Oise
1, rue Isaac Newton
Tür 10
60230 Chambly

 
Im Falle eines fehlerhaften Produkts wird Ihnen nach Feststellung durch Rodier ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt.

Füllen Sie dazu bitte das Formular aus Kontaktformular unter Angabe des betroffenen Produkts (Referenznummer) sowie der Beschreibung des festgestellten Schadens.

Teilen Sie uns bitte ggf. auch mit, ob Sie die Annahme des Pakets durch den Spediteur aufgrund offensichtlicher Beschädigungen des Pakets bzw. der Pakete abgelehnt haben.

Ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung haben Sie 14 Arbeitstage Zeit, um uns etwaige Konformitätsprobleme mit den erhaltenen Produkten mitzuteilen.
Füllen Sie dazu bitte das Formular aus Kontaktformular indem Sie uns das betreffende Produkt (Referenznummer des bestellten Produkts) sowie die Produkte mitteilen, die Sie stattdessen erhalten haben (Referenznummer auf der Verpackung des erhaltenen Produkts).

Bitte teilen Sie uns gegebenenfalls auch mit, ob Sie die Annahme des Pakets durch den Spediteur aufgrund dieser bei der Zustellung festgestellten Nichteinhaltung verweigert haben.

Rodier begrenzt die Papierverschwendung: Rücksendedokumente werden daher nicht systematisch in das Paket gesteckt.

Melden Sie sich bei Ihrem an Kundenkonto um Ihre Bestellung anzusehen. Wenn die Rücksendedokumente nicht verfügbar sind oder Sie sie nicht ausdrucken können, Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Derzeit können Sie ein online auf unserer Website gekauftes Produkt nicht umtauschen. Sie müssen die Produkte, die Ihnen erstattet werden, zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Wir laden Sie ein, jetzt das gewünschte Produkt/die gewünschte Größe zu bestellen, solange es auf unserer Website verfügbar erscheint.

Ein Umtausch desselben Teils in einer anderen Größe oder Farbe ist bei ausreichendem Vorrat ausnahmsweise möglich.

Geben Sie einen Artikel zurück

Gemäß den Bestimmungen von Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben. Als Frist für die Frist gilt der Tag des Zugangs der Bestellung beim Kunden oder dem von ihm benannten Dritten.
Läuft die 14-Tage-Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag ab, verlängert sie sich bis zum ersten darauffolgenden Werktag.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie die betreffenden Produkte im Originalzustand zurücksenden, indem Sie wie folgt vorgehen: 

1. Bearbeiten Sie Ihren Rücksendeschein und Ihr Rücksendeetikett, das Sie auf Ihrem finden Kundenkonto In " Größen ».

2. Bereiten Sie Ihr Paket mit dem zuvor ausgefüllten Rücksendeschein vor. Verpacken Sie Ihre Artikel und legen Sie Ihren sorgfältig ausgefüllten Rücksendeschein bei.

3. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf Ihr Paket, das Sie in Ihrem Paket finden Kundenkonto. 

4. Geben Sie Ihr Paket an einer Weiterleitungsstelle oder bei der Post ab.

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie in Ihrem finden Kundenkonto, dann für jeden Artikel die Referenzen und Mengen der zurückgegebenen Artikel sowie den Grund für die Rücksendung.

Wenn Sie innerhalb der oben genannten Frist und vorbehaltlich der Einhaltung der Rückgabebedingungen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstattet Ihnen Rodier sas den Preis des/der gekauften Produkts/Produkte.

Bei Fragen zum weiteren Vorgehen können Sie die Nummer 01.48.87.10.30 anrufen.

Geben Sie einen Artikel zurück

Gemäß den Bestimmungen von Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben. Als Frist für die Frist gilt der Tag des Zugangs der Bestellung beim Kunden oder dem von ihm benannten Dritten.
Läuft die 14-Tage-Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag ab, verlängert sie sich bis zum ersten darauffolgenden Werktag.

Um eine Rückgabe vorzunehmen, können Sie die betreffenden Produkte daher im Originalzustand zurücksenden, indem Sie das folgende Verfahren befolgen: 

1. Bearbeiten Sie Ihren Rücksendeschein und Ihr Rücksendeetikett, das Sie auf Ihrem finden Kundenkonto in « Größen » dann rein « siehe Bestellung ».

2. Bereiten Sie Ihr Paket mit dem zuvor ausgefüllten Rücksendeschein vor. Verpacken Sie Ihre Artikel und legen Sie Ihren Rücksendeschein bei.

3. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf Ihr Paket.

4. Geben Sie Ihr Paket an einer Weiterleitungsstelle oder bei der Post ab

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie in Ihrem finden Kundenkonto, dann für jeden Artikel die Referenzen und Mengen der zurückgegebenen Artikel sowie den Grund für die Rücksendung.

Wenn Sie innerhalb der oben genannten Frist und vorbehaltlich der Einhaltung der Rückgabebedingungen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstattet Ihnen Rodier sas den Preis des/der gekauften Produkts/Produkte.

Bei Fragen zum weiteren Vorgehen können Sie die Nummer 01.48.87.10.30 anrufen.

Im Falle einer Produktrücksendung oder einer unvollständigen Lieferung erfolgt die Rückerstattung normalerweise direkt auf das Bankkonto, das mit der Kreditkarte verknüpft ist, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Wir bitten Sie, Ihre Kreditkartenabrechnung vorab sorgfältig zu prüfen. Denken Sie auch an die aufgeschobene Rückzahlungsfrist, wenn es sich zum Zeitpunkt der Zahlung der Bestellung um eine Karte mit aufgeschobener Zahlung handelte.

Diese Gutschrift sollte innerhalb von etwa 6 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen sobald das zurückgegebene Produkt eingegangen ist oder sobald die unvollständige Lieferung erfolgt ist.

Sie können den Betrag dieser Erstattung in Kürze im Abschnitt „Meine Erstattungen“ in Ihrem „Mein Konto“-Bereich auf unserer Website einsehen.

Wenn Sie nach all diesen Prüfungen immer noch keine Nachricht über Ihre Rückerstattung haben, füllen Sie bitte das Formular aus Kontaktformular damit wir eine Untersuchung einleiten können.

Unser After-Sales-Service erreichen Sie unter 01 48 87 10 30. Sie können auch unsere nutzen Kontaktformular.

Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett nicht von Ihrem bearbeiten können Kundenkonto, überprüfen Sie, ob Ihr Browser das Öffnen von Pop-ups zulässt, und versuchen Sie es dann erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, Kontaktieren Sie unseren Kundenservice Geben Sie Ihre Bestellnummer an oder rufen Sie an 01 48 87 10 30.

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