FAQ

Tieni presente che non appena puoi aggiungere un prodotto al carrello, lo avremo in magazzino. Tutti i prodotti visibili sul sito e-shop sono infatti disponibili per la vendita.

Per quanto riguarda i prodotti visualizzati come esauriti sul nostro sito, è possibile che siano stati esauriti durante la giornata. Ti invitiamo a registrare il tuo indirizzo email in « avvisami della sua disponibilità » per verificare se abbiamo ricevuto una nuova spedizione della referenza in questione.

Tutte le fotografie dei prodotti sono scattate da professionisti esperti, in modo da avere la visione più accurata possibile del prodotto. 

Tuttavia, se nonostante i nostri migliori sforzi si riscontrassero differenze tra le foto dei nostri prodotti e la realtà, vi saremmo estremamente grati se ce lo comunicaste in modo da poter migliorare ulteriormente la loro presentazione.

Se un articolo ti delude in termini di resa fotografica, tieni presente che per alcuni prodotti puoi rispedircelo e ottenere così un rimborso (per questo fai riferimento alla nostra procedura di reso).

 Per quanto riguarda i prodotti visualizzati come esauriti sul nostro sito, è possibile che siano stati esauriti durante la giornata.

Ti invitiamo a registrare il tuo indirizzo email in « avvisami della sua disponibilità » per verificare se abbiamo ricevuto una nuova spedizione della referenza in questione.

Iscriviti alla nostra newsletter se vuoi essere informato in anticipo sugli arrivi dei prodotti e non perdere mai le nostre vantaggiose offerte.

Una guida alle taglie è accessibile dalle schede prodotto. Su ogni foglio sono inoltre specificati eventuali dettagli di taglio.

Puoi anche consultare il ns guida completa alle taglie.

Per qualsiasi domanda specifica su un prodotto, contattare il nostro servizio clienti specificando il riferimento dell'articolo in questione.

Prima di avviare un'indagine interna sul tuo ordine, verifica di non essere stato oggetto di una richiesta di documenti giustificativi legati alle procedure di controllo dei pagamenti (lotta alle frodi). In questo caso, lo stato del tuo ordine nel tuo account cliente riporta: "in attesa di documenti" quando è stata emessa una richiesta di documenti giustificativi.
Questa richiesta ti è stata inviata via email, controlla la casella di posta indesiderata.

In caso contrario, dopo 2 giorni lavorativi, se lo stato del tuo ordine è ancora "in preparazione", informa il servizio clienti in modo che possiamo avviare un'indagine.

È stato identificato un errore nel tuo indirizzo nei seguenti casi:

- il tracking menziona il pacco restituito al mittente per cause quali "indirizzo incompleto" / "indirizzo errato" / "non risiede all'indirizzo indicato".

- il tuo ordine è già stato spedito e hai notato un errore nell'indirizzo. (ci verrà restituito entro 8 giorni o 2 settimane a causa di un indirizzo errato o incompleto).

- il tuo ordine è in preparazione e hai notato un errore nell'indirizzo.

Ti invitiamo a contattare il servizio clienti, specificando il tuo indirizzo corretto o il tuo nuovo indirizzo di destinazione, nel modo più completo possibile.

Se si tratta di una costruzione recente, vi invitiamo a verificare preventivamente con Chronopost che questo indirizzo sia ben noto e/o che non si tratti di un altro indirizzo ufficiale o provvisorio da fornire.

Prima di avviare la procedura di indagine con Chronopost, assicurati che nessun membro della tua famiglia, vicino di casa o tutore abbia ricevuto il pacco per tuo conto. Questo è un caso che incontriamo frequentemente.

Se sei stato assente per più di 14 giorni, è anche possibile che il pacco ci sia stato restituito dopo che era stato conservato in un corriere. Il tuo tracciamento menziona quindi il pacco restituito al mittente/pacco non reclamato. 

Se questi controlli sono già stati effettuati, contatta il servizio clienti tramite email contact@rodier.fr oppure telefonicamente allo 01.48.87.10.30 per poter aprire un'indagine con Chronopost.

Infatti, nella misura in cui tutti i nostri pacchi vengono consegnati contro firma, controlleremo che la ricevuta sia stata firmata per cercare di identificare il destinatario del pacco.

Prima di attivare la procedura di accertamento presso il punto di ritrasmissione interessato, assicurati di esserti recato presso il punto di ritiro indicato sul tracciamento online. Infatti, a causa della disattivazione di alcuni relè, può capitare che il tuo pacco venga consegnato a un altro relè nelle vicinanze. Cliccando sulla data del tuo ordine in alto a sinistra in rosso sul tracking online, avrai i dettagli del viaggio del tuo pacco.

Se il tuo pacco è rimasto nel punto di ritrovo per più di 14 giorni, è anche possibile che il pacco ci sia stato restituito dopo che è trascorso il periodo di conservazione del pacco presso il punto di ritrovo. Il tuo tracciamento menziona quindi "pacco restituito al venditore". 

Se questi controlli sono già stati effettuati, contattare il servizio clienti contact@rodier.fr o allo 01.48.87.10.30 in modo da poter aprire un'indagine presso il punto di ritrasmissione.

Infatti, nella misura in cui tutti i nostri pacchi vengono consegnati contro firma, controlleremo che la ricevuta sia stata firmata per cercare di identificare il destinatario del pacco.

Se il tuo ordine è finalizzato, cioè se hai già pagato il tuo ordine online, al momento non ci è possibile modificarne successivamente il contenuto per motivi tecnici e logistici. Infatti, non possiamo bloccare il tuo ordine per modifica prima della sua partenza, una volta convalidato, perché è già nella catena logistica di preparazione.

Ti invitiamo pertanto a effettuare un nuovo ordine per altri prodotti di cui potresti aver bisogno.

Puoi restituire un prodotto difettoso al magazzino Rodier al seguente indirizzo:

Magazzino Rodier
Zac le porte dell'Oise
1, rue Isaac Newton
Porta 10
60230 Chambly

 
In caso di prodotto difettoso, dopo il rilevamento da parte di Rodier, ti verrà inviata via e-mail un'etichetta di reso prepagata.

Per fare ciò, compila il modulo di contatto specificando il prodotto in questione (numero di riferimento) nonché la descrizione del danno riscontrato.

Ti preghiamo inoltre di comunicarci, se applicabile, se hai rifiutato il pacco dal corriere a causa di danni evidenti al pacco(i).

Hai 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo ordine per segnalarci qualsiasi problema di conformità dei prodotti ricevuti.
Per fare ciò, compila il modulo di contatto comunicandoci il prodotto interessato (numero di riferimento del prodotto ordinato) e quelli invece che hai ricevuto (numero di riferimento riportato sulla confezione del prodotto ricevuto).

Ti preghiamo inoltre di comunicarci, se applicabile, se hai rifiutato il pacco al corriere a causa di questa non conformità riscontrata al momento della consegna.

Rodier limita lo spreco di carta: i documenti di reso non vengono quindi inseriti sistematicamente nel pacco.

Accedi al tuo account cliente per visualizzare il tuo ordine Se i documenti di reso non sono disponibili o non puoi stamparli, contattare il nostro servizio clienti indicando il numero del tuo ordine.

Al momento non è possibile cambiare un prodotto acquistato online sul nostro sito. Dovrai restituire i prodotti che ti verranno rimborsati e quindi effettuare un nuovo ordine.

Ti invitiamo a ordinare subito il prodotto/taglia che desideri purché risulti disponibile sul nostro sito.

Eccezionalmente è possibile il cambio dello stesso pezzo di taglia o colore diverso se lo stock è sufficiente.

Restituisci un articolo

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione. Il decorrenza del termine decorre dal giorno del ricevimento dell'ordine da parte del cliente o del terzo da lui designato.
Se il periodo di 14 giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il diritto di recesso, è quindi possibile restituire il/i prodotto/i interessato/i, nel loro stato originale, seguendo la procedura seguente: 

1. Modifica la ricevuta di reso e l'etichetta di reso che troverai sul tuo account cliente in " I miei ordini ».

2. Prepara il tuo pacco con la ricevuta di reso precedentemente compilata. Imballa i tuoi articoli e allega la ricevuta di reso scrupolosamente compilata.

3. Applica sul pacco l'etichetta di reso che troverai nel tuo account cliente. 

4. Lascia il pacco presso un punto di ritrovo o all'ufficio postale.

Compila il modulo di reso che troverai nel tuo account cliente, poi per ciascun articolo, i riferimenti e le quantità degli articoli restituiti e il motivo del reso.

Se eserciti il ​​diritto di recesso entro il suddetto termine e fatto salvo il rispetto delle condizioni di reso, Rodier sas ti rimborserà il prezzo del/i prodotto/i acquistato/i.

Potete chiamare lo 01.48.87.10.30 per qualsiasi domanda riguardante la procedura da seguire.

Restituisci un articolo

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione. Il decorrenza del termine decorre dal giorno del ricevimento dell'ordine da parte del cliente o del terzo da lui designato.
Se il periodo di 14 giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Per effettuare un reso, puoi quindi restituire il prodotto o i prodotti interessati, nel loro stato originale, seguendo la procedura seguente: 

1. Modifica la ricevuta di reso e l'etichetta di reso che troverai sul tuo account cliente in « I miei ordini » poi dentro « vedi ordinanza ».

2. Prepara il tuo pacco con la ricevuta di reso precedentemente compilata. Imballa i tuoi articoli e allega la ricevuta di reso.

3. Attacca l'etichetta di reso sul pacco.

4. Lascia il pacco presso un punto di ritrovo o all'ufficio postale

Compila il modulo di reso che troverai nel tuo account cliente, poi per ciascun articolo, i riferimenti e le quantità degli articoli restituiti e il motivo del reso.

Se eserciti il ​​diritto di recesso entro il suddetto termine e fatto salvo il rispetto delle condizioni di reso, Rodier sas ti rimborserà il prezzo del/i prodotto/i acquistato/i.

Potete chiamare lo 01.48.87.10.30 per qualsiasi domanda riguardante la procedura da seguire.

In caso di restituzione del prodotto o di spedizione incompleta, normalmente il rimborso viene effettuato direttamente sul conto bancario collegato alla carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto.

Ti chiediamo di controllare attentamente l'estratto conto della tua carta di credito in anticipo. Pensa anche al periodo di rimborso differito se al momento del pagamento dell'ordine si trattava di una carta con pagamento differito.

Questo credito dovrebbe apparire nel tuo account entro circa 6-10 giorni lavorativi una volta ricevuto il prodotto reso o non appena è stata effettuata la spedizione incompleta.

Molto presto potrai visualizzare l'importo di questo rimborso nella sezione "i miei rimborsi" all'interno della sezione "il mio account" del nostro sito.

Dopo tutte queste verifiche, se ancora non hai notizie del tuo rimborso, compila il modulo di contatto in modo da poter avviare un'indagine.

Il nostro servizio post-vendita è raggiungibile all'indirizzo 01 48 87 10 30. Puoi anche usare il nostro modulo di contatto.

Se non riesci a modificare l'etichetta di reso dal tuo account cliente, controlla che il tuo browser consenta l'apertura dei popup e riprova.

Se il problema persiste, contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine, oppure chiama 01 48 87 10 30.

Clicca qui per accedere al nostro modulo di contatto.

Clicca qui per accedere al nostro modulo di contatto.